«Особенно Хорошее место» на Яндекс Картах: что это за статус и почему он важен для медицинского бизнеса

Статус присваивается автоматически — подать заявку нельзя. Яндекс анализирует историю оценок организации: если клиника стабильно получает высокие оценки от пациентов на протяжении пяти и более лет и ежегодно подтверждает базовый статус «Хорошее место», она попадает в претенденты.

«Хорошее место» присваивается не всем категориям бизнеса — Яндекс сам определяет список, который меняется год от года. Медицина попадает в него уже много лет подряд, что делает эту награду особенно значимой для клиник. 
Яндекс оставляет за собой право без объяснения причин отказать в присвоении статуса даже организации, которая формально отвечает всем критериям. Это еще один аргумент в пользу того, чтобы постоянно работать с карточкой и не давать платформе поводов для сомнений.

Обладатели статуса «Особенно Хорошее место» получают:

• фирменную статуэтку для офиса или ресепшн, которую по заказу изготовят бесплатно;
• цифровой знак для соцсетей и сайта.

Несколько клиник, которые мы продвигаем, вошли в 4% лучших организаций Яндекс Карт и получили новый статус. За их стабильно высоким рейтингом на картах стоит ежедневная работа:

• карточка заполнена полностью и регулярно обновляется — всегда корректный график работы, контакты, рубрики, услуги и цены. Для популярных услуг подготовлены понятные описания с ключевыми словами, появляются новые фотографии, публикации и истории.
• отзывы отрабатываются быстро и по стандарту — в том числе негативные;
• необоснованный негатив оспаривается;
• позиции в категории отслеживаются в динамике.

Когда эта работа ведется постоянно — она приводит не только к высоким рейтингам, но и к росту звонков и записей.

Когда мы начали работу, карточки клиники практически не участвовали в привлечении новых пациентов. Профиль был заполнен не полностью, отзывы оставались без ответов, а контент обновлялся нерегулярно. 
Мы актуализировали информацию, внедрили регламент обработки отзывов, начали каждый месяц публиковать контент и отслеживать позиции. 
За полгода один из филиалов вырос с 9-й на 1-ю позицию в категории. Количество звонков выросло на 124% по первому филиалу и на 33% по второму. Небрендовые переходы — пациенты, которые раньше о клинике не знали — выросли в три раза.
Ежедневная работа на протяжении нескольких лет в итоге позволила клинике получить новый статус Яндекса.

До начала работ карточки клиники были заполнены не до конца: услуги не были оптимизированы для поиска, не использовались витрина и сторис, публикации практически не выходили, а часть возможностей управления карточкой была недоступна.
Мы восстановили права на управление, переработали структуру и описания услуг, оформили витрину, внедрили регулярный постинг и настроили работу с отзывами.
В результате карточки стали заметнее для пользователей: количество звонков по детскому филиалу выросло на 33%, а по взрослому удалось зафиксировать более 2 200 обращений за месяц. 
Регулярная работа с карточкой, контентом и пользовательским опытом помогает клиникам годами удерживать высокий рейтинг и получать новые статусы Яндекса.

Новый статус показывает, что Яндекс все сильнее поощряет не разовые всплески активности, а долгосрочную работу над репутацией вашей компании. Компания уже сообщила, что планирует ввести отдельные отметки за 10 и 15 лет подряд получения «Хорошего места». Это сигнал Яндекса, что работа с карточкой организации должна вестись постоянно.
Медицинские центры, которые каждый день работают с отзывами, контентом и качеством сервиса получат больше доверия пользователей и будут лучше видны на картах, что напрямую влияет на поток обращений и выручку.