С 9-го на 1-е место в Яндекс Картах и рост звонков: кейс продвижения стоматологии

Клиент: Стоматологическая клиника в Москве, которая оказывает все виды стоматологических услуг. Название компании не раскрывается по NDA. 
Сроки работ: сентябрь 2025 г — январь 2026 г
Проект реализовывался совместной командой «Паньшин Групп» и агентства «АЧИ». Мы отвечали за стратегию геомаркетинга, аналитику и работу с репутацией, партнер — за операционную реализацию и техническую поддержку.

Для стоматологических клиник Яндекс Карты — один из ключевых каналов локального спроса. Пациенты ищут конкретную услугу в своем районе и принимают решение за несколько минут. Поэтому позиции, отзывы и наполнение карточки напрямую влияют на поток записей.
Клиника бренда присутствовала в Яндекс Картах, но ее карточки не работали как канал привлечения пациентов.

• Профили были заполнены частично: некоторые разделы отсутствовали или были оформлены формально. 
• Публикации выходили нерегулярно, у одного из филиалов новостей не было совсем. Блок «Истории» практически не использовался.
• Раздел «Товары и услуги» не был детально проработан, прайс не учитывал поисковые запросы пациентов. 
• Фотографии были загружены без структуры и описаний.
• Ответы на отзывы были не системными, без упоминания услуг, филиала, процедур и врачей, из-за чего Яндекс не получал дополнительной информации о специализации клиники.

Карточки не привлекали дополнительный небрендовый трафик и не могли активно конкурировать с другими стоматологиями района.

Мы вели работу одновременно по нескольким направлениям: релевантность, контент, репутация и конкурентная аналитика. Ниже — ключевые шаги, которые повлияли на результат.
Усилили релевантность карточек по услугам

• Мы провели комплексную SEO-оптимизацию карточек. Собрали семантику по стоматологическим услугам: проанализировали, какие именно запросы пациенты вводят в Яндексе и какие формулировки нужно использовать на карточках. Подготовили понятные для пациентов SEO-описания с ключевыми запросами и оптимизировали фото — они тоже участвуют в ранжировании.

Активно использовали раздел «Акции в Картах», чтобы пациенты видели специальные предложения прямо в выдаче. Это повышает привлекательность карточки и может склонить человека выбрать именно эту клинику среди конкурентов.

В результате карточки клиники стали регулярно обновляться и выглядеть живыми. Для Яндекса такая активность — сигнал, что карточка полезна, и ее стоит показывать выше в выдаче.

Взяли под контроль отзывы и рейтинг
Мы внедрили единый стандарт коммуникации — договорились, в каком тоне клиника отвечает пациентам, какие формулировки допустимы, а какие нет, как правильно приглашать к диалогу и когда переводить общение в личный контакт. 
Подготовили шаблоны ответов на отзывы — как на положительные, так и на негативные. Это нужно для того, чтобы ответы были корректными, юридически безопасными и не создавали лишних рисков. Кроме того, это позволяет реагировать на отзывы быстрее.

На необоснованные отзывы — с недостоверной информацией, признаками конкуренции или без подтвержденных фактов посещения клиники — подавали жалобы. В таких случаях есть регламентная процедура оспаривания. 

Так нам удалось добиться удаления негативных отзывов у одного из филиалов и сохранить высокий рейтинг карточки.

Следили за конкурентами и усиливали позиции клиники
Мы ежемесячно отслеживали позиции в категории — регулярно проверяли, на каком месте клиника отображается в Яндекс Картах среди других стоматологий в том же районе. Это нужно, чтобы понимать, приближаемся ли мы к ТОПу или теряем позиции.
Анализировали долю трафика среди конкурентов — смотрели, какой процент пользователей в категории выбирает эту клинику по сравнению с другими. Яндекс показывает ориентировочную долю интереса к каждой карточке. Мы отслеживали этот показатель и сравнивали его с конкурентами.
Для этого:

• фиксировали позиции в категории;
• смотрели динамику по неделям;
• сравнивали долю трафика;
• анализировали, какие карточки конкурентов активнее обновляются, имеют больше отзывов или лучше оформлены.

1. Вывели филиал в ТОП категории. 

Обе карточки выросли в категории стоматологических клиник в Яндекс Картах, а один из филиалов поднялся с 9-й позиции на 1-ю. Это увеличило видимость в выдаче и долю трафика среди конкурентов.

2. Рост обращений из Яндекс Карт.

Количество нажатий «Позвонить» выросло:

• Первый филиал: 114 → 256 (+124%)
• Второй филиал: 147 → 196 (+33%)

Карточки стали генерировать больше прямых обращений от пациентов.

3. Рост небрендового спроса

Дискавери-переходы (поиск по услугам, а не по названию клиники) по первому филиалу: 88 → 262 (×3)
Это означает, что клинику стали находить пациенты, которые раньше о ней не знали.

4. Рост переходов на сайт

Переходы на сайт (Первый филиал): 266 → 427 (+60%)
Пользователи стали чаще изучать услуги и прайсы клиники перед записью.

5. Рост в условиях сезонного спада

Работа велась в период снижения рыночного спроса (осень и новогодние каникулы).
Несмотря на это, количество целевых действий из карточки выросло.
Рост позиции в категории → увеличил видимость → увеличил долю интереса → дал рост звонков.

Этот кейс показывает, что Яндекс Карты могут быть управляемым каналом привлечения пациентов. При системной работе с релевантностью, контентом и репутацией можно не просто улучшить видимость, а забрать долю у конкурентов и увеличить поток обращений — даже в период сезонного спада.

Вероника Наумова — специалист отдела SERM и геомаркетинга;
Алина Чарикова — руководитель отдела SERM и геомаркетинга;
Анна Стражевская — аккаунт-менеджер проекта;
Редактура: Разоренова Екатерина.