Генерация положительных отзывов на Google Maps
Дата публикации: 15.02.2022
Время чтения: 8 минут
Раздел блога: кейсы
Время чтения: 8 минут
Раздел блога: кейсы
Как можно генерировать реальные положительные отзывы на Google Maps? Есть два варианта.
Первый реализуется в онлайн-формате:
Первый реализуется в онлайн-формате:
- Входим в свой бизнес-кабинет на Google My Business.
- Идем вниз на главной странице, там есть плашка «Получайте больше отзывов» с кнопкой «Отправить форму» – нажимаем на нее, чтобы сгенерировать ссылку для отзыва.
- Пишем письма/сообщения довольным клиентам с просьбой оставить пару предложений о сотрудничестве/товаре с приложением этой ссылки.
Более продвинутый вариант работы онлайн с отзывами на картах Google – создание чат-бота в Telegram или другом мессенджере. Через него можно настроить автоматическую реакцию на определенные события (подтверждение получения товара, выписку из клиники и т.п.). Когда бот регистрирует такое событие, он автоматически отправляет сгенерированное сообщение с просьбой оценки заведения/услуг/товара. Если оценка 4 и выше, бот высылает ссылку уже на карты Google, а если ниже – отправляет отзыв в отдел контроля качества.
Для офлайн-формата придется постараться чуть больше. После того как вы сгенерировали ссылку для отзыва, необходимо на её основании создать QR-код. Для этого воспользуйтесь, например, сервисом https://www.qrcode-monkey.com/ – удобный и в плане дизайна есть много возможностей.
Для офлайн-формата придется постараться чуть больше. После того как вы сгенерировали ссылку для отзыва, необходимо на её основании создать QR-код. Для этого воспользуйтесь, например, сервисом https://www.qrcode-monkey.com/ – удобный и в плане дизайна есть много возможностей.
Итак, сгенерировали QR-код и заказываем соответствующие наклейки с подписью-просьбой рассказать, что понравилось в товаре/услуге. Помните: клиенту нужно чётко донести, чего вы от него хотите, иначе он сделает то, что придёт ему в голову. А это не всегда будет совпадать с вашими интересами. Поэтому разрабатываем лаконичную, но предельно конкретную наклейку. Например, это может быть экран телефона с вашим QR-кодом, пятью желтыми звездочками (цвет оценок на Google Maps) и словом «Спасибо!».
А теперь действуем в соответствии со спецификой своего бизнеса:
Например, для того же ресторана, на наклейке можно написать: «Вам у нас понравилось? Поставьте, пожалуйста, 5 звезд, напишите пару приятных слов о нашем ресторане и заберите у администратора свой сувенир». Клиент подходит к администратору, показывает факт публикации отзыва, взамен получает радостную благодарность и сувенир.
Важно продумать, когда и как показывать наклейку с QR-кодом. Если вы решили вкладывать наклейку (с призывом к действию, естественно), например, сразу в папке со счетом, то может быть разумно сделать несколько экземпляров без кода, чтобы отдавать их клиентам, по которым видно, что положительного отзыва они точно не напишут. Как ни старайся, но проза жизни такова, что посетители/заказчики не каждый раз будут довольны. Учтите этот момент.
Еще из области социальной инженерии – необходимо совершенствовать свои навыки понимания в момент настроения клиента. Как уже говорилось выше, тем кто доволен – предлагать оставить отзыв. А для тех, кто не доволен – сразу же предпринимать попытки сгладить его впечатление от взаимодействия с Вашим заведением/компанией.
Общее правило как для онлайн, так и для офлайн форматов сбора отзывов – на каждый комментарий и оценку нужно отвечать. Благодарить за позитив, просить уточнения/связаться в случае негатива.
А теперь действуем в соответствии со спецификой своего бизнеса:
- разработайте инструкцию персоналу для сбора положительных комментариев и оценок;
- придумайте систему мотивации, чтобы клиентам было интересно оставлять для вас хорошие отзывы.
Например, для того же ресторана, на наклейке можно написать: «Вам у нас понравилось? Поставьте, пожалуйста, 5 звезд, напишите пару приятных слов о нашем ресторане и заберите у администратора свой сувенир». Клиент подходит к администратору, показывает факт публикации отзыва, взамен получает радостную благодарность и сувенир.
Важно продумать, когда и как показывать наклейку с QR-кодом. Если вы решили вкладывать наклейку (с призывом к действию, естественно), например, сразу в папке со счетом, то может быть разумно сделать несколько экземпляров без кода, чтобы отдавать их клиентам, по которым видно, что положительного отзыва они точно не напишут. Как ни старайся, но проза жизни такова, что посетители/заказчики не каждый раз будут довольны. Учтите этот момент.
Еще из области социальной инженерии – необходимо совершенствовать свои навыки понимания в момент настроения клиента. Как уже говорилось выше, тем кто доволен – предлагать оставить отзыв. А для тех, кто не доволен – сразу же предпринимать попытки сгладить его впечатление от взаимодействия с Вашим заведением/компанией.
Общее правило как для онлайн, так и для офлайн форматов сбора отзывов – на каждый комментарий и оценку нужно отвечать. Благодарить за позитив, просить уточнения/связаться в случае негатива.
Ниши, как диагнозы, разные. Для того, чтобы рассчитать смету для вашего проекта — необходимо его более подробно обсудить.
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Ниши, как диагнозы, разные. Для того, чтобы рассчитать смету для вашего проекта — необходимо его более подробно обсудить.
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Статья проверена на актуальность
- Алексей ПаньшинОснователь и СЕО агентства поискового маркетинга
Panshin GroupМедицинский маркетинг — наша ключевая специализация, и мы просто обязаны предоставлять клиентам контент высочайшего качества. Однако найти профессиональных авторов, обладающих глубокими познаниями в медицине и способных грамотно писать оптимизированные тексты, — крайне сложная задача для любого агентства. Поэтому 7 лет назад мы засучили рукава и начали методично, по кирпичику, выстраивать свою систему подбора и подготовки копирайтеров-медиков.