Вы можете связаться с нами любым удобным способом
Telegram
Mail
Звонок
WhatsApp

Рост конверсии многопрофильной клиники на 90%: кейс успешного масштабирования рекламных кампаний

  • Дата публикации: 25.06.2025
  • Время чтения: 12 минут
  • Раздел блога: Кейсы
Рассказываем, как увеличили количество лидов медицинского центра в 2 раза, не увеличивая расходы на привлечение, и повысили средний чек на 10% за 3 месяца работы.
При продвижении многопрофильной клиники NDA (подписан договор о неразглашении) мы выстроили удачную маркетинговую стратегию и использовали комплексный подход. В этом кейсе делимся инструментами и принципами, которые действительно работают.
Продолжительность проекта: 16.12.2024 - 16.03.2025.
  • Дата публикации: 25.06.2025
  • Время чтения: 12 минут
  • Раздел блога: Кейсы
Оглавление
Информация о клиенте и исходные данные
Проблематика/сложность задачи
Цели, задачи и KPI
Решение: проделанная работа
Вывод

Информация о клиенте и исходные данные

Клиент — многопрофильная клиника NDA из Ростова-на-Дону, на рынке здравоохранения 15 лет. До этого компания сотрудничала с другими digital-агентствами, но столкнулась с рядом проблем. Основные сложности заключались в отсутствии инициативы со стороны подрядчиков, необходимости постоянного микроменеджмента и низкой эффективности рекламных кампаний при существующем бюджете.
При переходе к новому подрядчику было принято стратегическое решение сфокусироваться на мастерах общего профиля и работе с конкурентными запросами. Это позволило оптимизировать рекламные бюджеты и сконцентрировать усилия на самых эффективных каналах привлечения пациентов.
Рынок медицинских услуг Ростова-на-Дону очень конкурентный. В городе действует несколько крупных клиник, серьезных соперников нашего клиента. Поэтому было решено сконцентрироваться на уникальных преимуществах медцентра.
Вот что мы узнали:
  • Клиника работает без выходных, 7 дней в неделю.
  • В команде 87 высококвалифицированных специалистов различных направлений.
  • Есть своя лаборатория для анализов и круглосуточный стационар.
  • Хорошо налажено «сарафанное радио», благодаря качественному обслуживанию пациентов.

Проблематика/сложность задачи

При анализе текущего состояния клиники стал виден комплекс взаимосвязанных проблем.
  • Во-первых, техническая сторона сайта требовала серьезной доработки. Конверсия была низкой из-за плохо проработанных посадочных страниц, отсутствия четкой структуры информации и устаревшего UX/UI дизайна, что существенно влияло на пользовательский опыт.
  • Во-вторых, организационные процессы нуждались в оптимизации. Колл-центр работал неэффективно — больше консультировал, чем продавал. Не было четкой системы обработки входящих заявок и качественной обратной связи при общении с пациентами.
  • В-третьих, не было четкой сегментации ЦА и индивидуального маркетингового подхода к разным группам пациентов. Высококонкурентная среда региона усложняла задачу привлечения новых клиентов. При этом боли разных целевых аудиторий были изучены поверхностно, что не давало предлагать потенциальным клиентам подходящие решения их проблем.
Что было сделано
Первым делом мы определили целевую аудиторию: это жители Ростова-на-Дону и ближайших районов всех возрастных категорий, заинтересованные в качественных медицинских услугах. Особое внимание уделяли:
  • работающему населению 25-45 лет;
  • семьям с детьми;
  • пожилым людям старше 60 лет.
Наш клиент — соавтор и партнер проекта
Идеально отлаженный процесс
Без суеты и редактуры
Результаты ВЫШЕ прогнозируемых

Цели, задачи и KPI

Основное внимание мы сосредоточили на лидогенерации и эффективности расходования бюджета.
Изначально количество уникальных лидов составляло 340 в месяц при бюджете 100 000 рублей и стоимости лида около 400 рублей.
Благодаря оптимизации рекламных кампаний и увеличению бюджета до 200 000 рублей удалось практически удвоить количество лидов — до 628 в месяц, сохранив при этом целевую стоимость привлечения.
Параллельно мы добились роста среднего чека: этот показатель увеличился с 2700 до 2946,55 рублей. Кстати, рост среднего чека напрямую влияет на рентабельность инвестиций в маркетинг.
Успешность проекта мы оценивали по нескольким ключевым параметрам:
  • Увеличение количества лидов минимум на 50%.
  • Стоимость лида в пределах 400 рублей.
  • Рост среднего чека на 10%.
  • Достижение ROMI на уровне 250%.

Решение: проделанная работа

Мы запустили Мастер кампаний (МК) для приоритетных услуг клиента. Задача — максимально эффективно распределить бюджет и сфокусироваться на самых востребованных направлениях. Некоторые инструменты и форматы рекламы исключили из плана по объективным причинам.
Скрин из Яндекс Директ: запущенные рекламные кампании.
Медийную кампанию не использовали из-за ограниченного бюджета и отсутствия материалов для создания креативов. Поисковая реклама тоже оказалась непригодной для старта, т.к. существующие посадочные страницы были плохо проработаны с точки зрения коммерческих факторов, а предыдущие тесты показали высокую стоимость конверсии. Аналогичные ограничения коснулись и ретаргетинга, который мог быть эффективен лишь при наличии релевантных и информативных страниц.
А вот какие инструменты мы применяли активно:
  • Keyso для анализа конкурентов и их запросов.
  • Key Collector и Вордстат для сбора семантического ядра.
  •  AdPump для кластеризации семантики.
  •  Calltouch для сквозной аналитики и коллтрекинга.
  •  Supa и Canva для разработки креативов.
Структура рекламного кабинета включала: общие, брендовые запросы и запросы, связанные с конкретными услугами клиента. Целевое действие было настроено на звонок через коллтрекинг, что обеспечило точный контроль эффективности рекламных кампаний.
Несмотря на общую успешность модели, в процессе работы появились сложности. Основная проблема заключалась в недостаточной релевантности посадочных страниц. Хотя они соответствовали запросам пользователей, информации на них было недостаточно для принятия решения о записи на прием. Это создавало «эффект винегрета», когда пользователи, заинтересованные в одной услуге (например, Check-UP), начинали исследовать другие направления клиники, теряя фокус.
Общие ключевые запросы, которые приносят конверсии.
Для решения этой задачи мы запустили рекламу на лендинг, посвященный одной из услуг, чтобы оценить качество заявок и эффективность такого подхода. Результаты тестирования показали, что целевые посадочные страницы значительно улучшают конверсию. Поэтому было принято решение разработать лендинги для каждого вида услуг, чтобы точнее работать с каждым сегментом целевой аудитории.
Параллельно мы провели глубокий конкурентный анализ, который выявил как сильные стороны клиники, так и области для роста. Например, у конкурентов мы нашли пакеты услуг для сегмента B2B, возможность онлайн-консультаций и наличие личного кабинета на сайте. Это тот функционал, который стоит добавить клиенту
Оставьте заявку, и мы расскажем, как это работает

Итоги работы

Запуск Мастер кампаний на разные виды услуг оправдал себя с самого начала, поэтому мы последовательно расширили этот подход для всех ключевых направлений клиники. Благодаря тщательной оптимизации текстов и постоянному тестированию рекламные кампании не только поддерживались, но и видоизменялись, в зависимости от актуальных данных аналитики.
За три месяца работы мы достигли значительных результатов:
  • Стоимость уникального лида удалось сохранить на уровне 398 рублей против 343 рублей ранее, что полностью соответствовало KPI клиента.
  • Количество уникальных лидов увеличилось с 850 до 1644 — то есть, почти в два раза.
  • При этом рекламные кампании продолжали работать и видоизменяться, что обеспечило стабильный рост показателей.
Результаты: прирост кликов и уникальных лидов.
Эти результаты подтвердили эффективность выбранной стратегии и полностью удовлетворили ожидания клиента. Все ключевые показатели были достигнуты, поэтому клиент продолжил сотрудничество с нами, а мы смогли масштабировать самые успешные решения.
Было
Мастер Кампаний: эффективность объявлений
Стало
Мастер Кампаний: эффективность объявлений

Наши выводы

Повысить качество и количество поступающих заявок помогли: глубокая оценка сайта, детальная проработка болей целевой аудитории и их грамотное отражение на сайте и в рекламных материалах. Очень полезным стал акцент на важных для пациентов параметрах: ценах, местоположении клиники и уникальных преимуществах сервиса.
Для продвижения недостаточно было только контекстной рекламы. Для достижения максимальной эффективности мы учитывали такие метрики, как LTV, ROI и ROMI. Это позволило нашему клиенту не просто привлечь пациентов, но и в дальнейшем строить долгосрочные отношения с ними, постоянно увеличивая прибыль от бизнеса.
Эффективный инструмент — Мастер кампаний с оплатой за конверсии (уникальные звонки). Этот формат показал стабильные результаты и обеспечил нашему клиенту порядка 100 лидов в неделю при стоимости лида в диапазоне 300–400 рублей.
Работа по продвижению бренда тоже сыграла важную роль. Мы интегрировали контекстную рекламу с другими каналами (такими как радио и ТВ), что помогло укрепить узнаваемость клиники и привлечь более широкую аудиторию. А проведение опросов ЦА и регулярное А/Б тестирование помогли точнее понять потребности пациентов и адаптировать маркетинговые решения под их ожидания.
И еще про результаты:
  • Общий рекламный бюджет составил 659 084,01 руб.
  • Получено 1 655 уникальных лидов.
  • Совершено 820 сделок (конверсия 26,72%), что демонстрирует значительный потенциал для дальнейшего роста.
  • Выручка превысила 2 млн руб., а ROMI достиг 262%.
Результаты за 3 месяца работы.
Такой успех был бы невозможен без команды специалистов, понимающих принципы создания конверсионных сайтов и владеющих современными маркетинговыми инструментами.
Над проектом работали:
  • Константин Полукаров, специалист по контекстной рекламе, который обеспечил техническую реализацию и оптимизацию рекламных кампаний.
  • Ксения Паличка, аккаунт-менеджер, ответственная за координацию процессов, коммуникацию с клиентом и контроль выполнения задач.
Наши специалисты работали слаженно, показывая экспертные знания, что подтвердилось достойными результатами.

Автор статьи

  • Алексей Паньшин
    Директор маркетингового агентства полного цикла Panshin Group
    Медицинский маркетинг — наша ключевая специализация, и мы просто обязаны предоставлять клиентам контент высочайшего качества. Однако найти профессиональных авторов, обладающих глубокими познаниями в медицине и способных грамотно писать оптимизированные тексты, — крайне сложная задача для любого агентства. Поэтому 7 лет назад мы засучили рукава и начали методично, по кирпичику, выстраивать свою систему подбора и подготовки копирайтеров-медиков.
Переходите в наши социальные сети и первыми узнавайте самую интересную информацию

Популярные темы