Контекстная реклама для медицинского центра

В итоге трафик по выбранным направлениям мы увеличили более чем на 100% при тех же затратах на контекстную рекламу, что были у клиента ранее.

В клинике вел прием достаточно известный педиатр, поэтому мы добавили ключи и объявления с ФИО, конверсия в онлайн запись по данной группе была 63%.

Клиент активно сотрудничал с нами и был максимально вовлечен в процесс. Совместно проработали всю маркетинговую стратегию, определили сегменты аудитории и вывели для них УТП, упор был сделан на близость расположения и работу без выходных, без очередей, новое оборудование, опыт работы некоторых врачей более 20 лет.

Тексты объявлений старались сделать максимально понятными пользователю, без лишней терминологии.

Часть бюджета была отведена на рекламу по запросам с названиями конкурентов в этом же районе. 

В объявлениях был сделан упор на адресную информацию.

Яндекс разрешает рекламировать медицинские услуги и препараты на поиске и в РСЯ. После запуска под каждым объявлением автоматически добавляется подпись «Есть противопоказания. Посоветуйтесь с врачом».

Для рекламы медцентров и медуслуг есть требования по предоставлению обязательного пакета документов:

• копия лицензии на медицинскую деятельность со всеми приложениями, где указаны разрешенные виды услуг
• гарантийное письмо, если вы рекламируете сеть клиник или работаете под брендовым названием.   

Адрес оказания медицинских услуг и юридическое наименование в лицензии должны совпадать с адресом, указанным в контактных данных и на сайте. Если вы рекламируете товары и услуги нескольких категорий (например, медицинские услуги и лекарства), документы нужно предоставить для каждой из них. 

Документы можно предоставить в любой момент после отправки объявлений на модерацию, что мы и сделали.

В итоге мы создали структуру и настроили:

• классические поисковые кампании: с горячим спросом по направлению педиатрии и стоматологии.
• кампанию в сетях по эстетической стоматологии (то, что люди выбирают достаточно долго)
• ретаргетинг для возврата пользователей

Запросы поделили на услуги и симптомы. Сделали соответствующие группы: Узи сердца для малышей, детский ортопед, у ребенка болит ухо, у ребенка температура 37,8 и т.п.

Такая реализация исходя из того, как ищут те или иные группы людей:

Первая группа людей вбивает в поиске название продвигаемой услуги;
Вторая группа вбивает в поиске симптомы, по которым мы можем предложить услугу;
Кроме того, на разные услуги разный ценник, это позволило нам маневрировать ставками и стоимостью заявок.

В рекламных кампаниях использовались корректировки: 

• по полу: женщины для педиатрии
• по локальному гео: жилые районы, которые рядом.

Аналитика сайта показала, что 76% посетителей сайта  — это мобильный трафик, поэтому по устройствам были сделаны соответствующие корректировки.
Скорректировали ставки по времени и дням недели
1 раз в месяц мы переписывали неэффективные объявления, тем самым постоянно повышая их показатели для алгоритмов. От текста объявления напрямую зависит и стоимость CPC.

Основная сложность в оценке эффективности конверсии заявок в пациентов, так как у клиента не было сквозной аналитики и толковой CRM. На тот момент все велось в Excel. Эффективность можно значительно улучшить если внедрить сквозную аналитику и оптимизировать рекламу не по заявкам, а по финальной выручке.

Рентабельность оценивалась приблизительно. Поэтому мы сосредоточились на оценке именно тех направлений. которые активно продвигали. Но как выяснилось позднее, рекламная кампания увеличила оборот и по другим услугам клиники.
Сложность масштабирования после охвата основного спроса. Далее тестируются несколько гипотез из которых только часть дает результат.