Боль и отчаяние: как мы искали авторов-медиков

Коллеги, признайтесь честно, вы тоже не раз хватались за голову, читая опусы горе-копирайтеров по медицинской тематике? Помните это чувство, когда хочется не то плакать, не то истерически хохотать от обилия ошибок, косноязычия и откровенной «отсебятины»? Мы в «Паньшин Групп» испытали весь этот спектр эмоций в полной мере, когда 7 лет назад решили всерьез заняться поиском медицинских авторов для своих профильных проектов.

Как оказалось, найти человека, который одновременно глубоко разбирается в медицине и умеет писать грамотные, информативные SEO-тексты — настоящий квест, достойный Индианы Джонса. Серьезно, я бы предпочел поиски утраченного Ковчега! По крайней мере, там точно знаешь, ЧТО ищешь. А у нас были только смутные ориентиры и твердая уверенность: медицинский контент должен быть экспертным, научно достоверным и при этом интересным, полезным для читателя. Миссия невыполнима? Как бы не так!

Мы в «Паньшин Групп» не привыкли отступать перед трудностями. Медицинский маркетинг — наша ключевая специализация, и мы просто обязаны предоставлять клиентам контент высочайшего качества. Однако найти профессиональных авторов, обладающих глубокими познаниями в медицине и способных грамотно писать оптимизированные тексты, — крайне сложная задача для любого агентства. Поэтому 7 лет назад мы засучили рукава и начали методично, по кирпичику, выстраивать свою систему подбора и подготовки копирайтеров-медиков.

Первым делом мы определили портрет идеального автора. Это практикующий врач с опытом работы и глубоким пониманием своей специальности, который умеет просто и понятно излагать сложные медицинские нюансы, органично вплетать в текст ключевые слова, оформлять статьи по SEO-стандартам. Сказать легко, а вот найти такого специалиста — задачка не для слабонервных!

Было проведено колоссальное количество собеседований (руководителю HR отдельный привет и респект, ну и вкусных печенек), проверены сотни тестовых заданий, организовано обучение, многоуровневое редактирование и жесткий контроль качества.
Мы прочесали все доступные биржи и площадки, давали объявления на профильных медицинских ресурсах, искали рекомендации у коллег и знакомых врачей. И знаете что? Желающих попробовать свои силы в медицинском копирайтинге оказалось немало! Вот только по факту 9 из 10 кандидатов не проходило даже базовый отбор из-за вопиющей безграмотности, неумения ясно излагать мысли и элементарного непонимания специфики медицинской тематики. Такое ощущение, что русский язык и медицину они изучали в параллельных вселенных.

Приведу несколько «перлов» из тестовых заданий, чтобы вы понимали масштаб бедствия:

• Признаки могут подстраиваться под каждого по-разному. Вот почему стоит обратиться к врачу, который поможет разобраться с проблемой.
• Депрессивный невроз появляется, иными словами, из-за того, что некоторые факторы слишком долгое время влияют на личность, а поэтому она пытается переключить свое внимание с проблемы на комфортную среду обитания.
• Ученые со всего мира наблюдают за развитием такой болезни как депрессивный невроз.

Читая подобные опусы, поневоле начинаешь испытывать сочувствие к ученым и врачам, которым гипотетически пришлось бы с этим работать.

Но мы не теряли надежды и упорно продолжали поиски, параллельно дорабатывая нашу систему найма и тестирования. В ход шли творческие задания, написание пробных текстов, многоэтапные собеседования, в том числе с участием опытных врачей. Постепенно наши требования и чек-листы росли и обрастали подробностями. Помимо грамотности и медицинской компетентности, стали уделять больше внимания мотивации, личностным качествам, готовности развиваться и учиться.
Мы не только выросли профессионально, но и поняли, как важно правильно организовать процессы внутри отдела. Раньше у нас была довольно простая схема: главный редактор (он же руководитель отдела) → команда копирайтеров. Со временем стало понятно, что этого недостаточно для эффективной работы над медицинским контентом.
Поэтому мы решили внести изменения в нашу структуру и распределение обязанностей.

Теперь у нас есть:
❗Руководитель отдела копирайтинга — человек-оркестр, который занимается всеми организационными вопросами. В его обязанности входит:

• подбор новых сотрудников (в тесной связке с нашим HR-отделом);
• интеграция новичков в команду, адаптация и обучение;
• распределение задач и контроль работы отдела в целом.

Елена заканчивает 2 ступень Московского института гештальта, имеет 180 часов практики с клиентами и специализируется на зависимом поведении. Поэтому через ее редактуру проходят все статьи для психотерапевтических и наркологических клиник.
❗Медицинский редактор — наш главный «хранитель» медицинской достоверности и качества контента. Это человек с реальным опытом работы в медицине (наш редактор раньше трудился фельдшером скорой помощи) и фармацевтическим образованием. Он знает все о болезнях, лечении и лекарствах, поэтому может профессионально оценить и отредактировать любой медицинский текст.
❗Команда копирайтеров-медиков — наши незаменимые «бойцы контентного фронта», которые создают уникальные, экспертные и увлекательные статьи на медицинские темы.
❗Технические копирайтеры — редкие специалисты, которые могут с вдохновением писать об автомобильных шинах, оптовых поставках рыбы и металлопрофиле.
Такое разделение обязанностей позволило нам вывести качество медицинского контента на принципиально новый уровень. Каждый занимается своим делом и делает это превосходно. А вместе мы — сплоченная, профессиональная команда, которая готова к любым контентным вызовам в области медицины и здоровья.

И наши труды начали приносить плоды! Нет, идеальные копирайтеры-медики не посыпались с неба, как манна небесная. Но мы все же смогли найти и привлечь несколько толковых врачей, которые хорошо пишут и готовы осваивать SEO-копирайтинг. С этого момента началась наша большая обучающая программа.

Каждое тестовое задание проходит тщательную проверку профессиональным редактором. Мы не только исправляем грамматические, пунктуационные и стилистические ошибки, но и даем подробную обратную связь автору — объясняем, как улучшить структуру текста, сделать изложение более понятным и увлекательным для читателя, органично оптимизировать статью под необходимые поисковые запросы. Затем копирайтер вносит правки и присылает исправленный вариант. И этот цикл повторяется до тех пор, пока материал не начинает полностью соответствовать нашим высоким стандартам.

Далее подключаем второй этап проверки — это вычитка и редактирование статьи практикующим врачом из клиники-заказчика. Он скрупулезно проверяет каждый факт, формулировку и термин с точки зрения научной достоверности и соответствия актуальным клиническим рекомендациям и протоколам. Только после такой всесторонней медицинской «приемки» текст отправляется на публикацию.

Да, это был долгий и трудоемкий процесс взаимного обучения. Копирайтеры постигали основы написания оптимизированных текстов, а маркетологи и редакторы все глубже погружались в медицинскую тематику. Каждый новый текст проходил несколько итераций правок и доработок, пока не начинал сиять и искриться, как бриллиант чистой воды. Только представьте — обычная статья про артроз коленного сустава рождалась в таких творческих муках, словно речь шла как минимум о «Войне и мире»!

Но овчинка стоила выделки. Постепенно качество наших медицинских текстов достигло недосягаемых высот. Вместо унылой, штампованной «воды» с прошпигованными ключами мы стали выдавать по-настоящему полезный, интересный, достоверный контент. Врачи одобрительно кивали, читая наши статьи. Поисковые системы благосклонно продвигали сайты клиентов в топ. Маркетологи и владельцы клиник не скупились на похвалу и повышали бюджеты.

Но самое главное — наши медицинские тексты действительно помогали людям. Мы видели это по отзывам, комментариям, растущей посещаемости и конверсиям. Оказалось, что грамотно поданная, научно обоснованная информация о здоровье, методах лечения и профилактики действительно меняет жизни. Люди начинали лучше понимать свое состояние, своевременно обращаться к врачам, корректировать образ жизни. В такие моменты мы особенно остро осознавали — все было не зря.

Сегодня я хочу поделиться главными выводами и рекомендациями, которые мы сформулировали за эти годы:

• Не жалейте времени, сил и ресурсов на поиск, тестирование и обучение профильных авторов-экспертов. Это стратегические инвестиции, которые многократно окупятся качеством материалов, репутацией вашего агентства и долгосрочным сотрудничеством с клиентами.
• Не бойтесь привлекать медиков, чьи навыки копирайтинга пока далеки от идеала. Писать увлекательно и оптимизированно под поисковики можно научиться, а вот компетентность в медицинской тематике и глубокое понимание потребностей аудитории — это уникальное конкурентное преимущество, которое крайне сложно найти на рынке.
• Внедрите и неукоснительно соблюдайте четкий процесс работы с авторами, который включает подробное ТЗ, регулярное обучение, многоуровневую экспертную редактуру, жесткий контроль сроков и качества, а также обязательную обратную связь. Только так вы сможете выйти на высокую планку качества и научную достоверность контента, которая критически важна в медицине.
• Считайте, анализируйте, оптимизируйте. Отслеживайте количество и качество публикуемых материалов, их уникальность, влияние на трафик, позиции, лиды и продажи. Это позволит объективно оценивать эффективность работы, выявлять точки роста, своевременно вносить необходимые коррективы в контент-стратегию.

В медицинской тематике качественный, экспертный, научно достоверный контент — это уже не просто конкурентное преимущество. Сегодня это обязательное условие выживания и успеха на высококонкурентном рынке. Поэтому инвестиции в поиск, обучение и долгосрочное сотрудничество с сильными авторами-медиками — не просто оправданный, но критически необходимый шаг для любого агентства, которое хочет закрепиться в этой нише.

Конечно, за 7 лет мы не раз спотыкались, ошибались, проходили «долиной смертной тени», разочарований и фейспалмов. Приходилось расставаться с казавшимися перспективными авторами, пересматривать процессы, исправлять косяки. Но мы упорно шли вперед, делали выводы и искали новые подходы. В итоге нам удалось выстроить уникальный во многом процесс производства медицинского контента, которым я искренне горжусь.

Сегодня в нашей команде 8 крутейших авторов-медиков с богатым клиническим опытом и впечатляющим портфолио. Вместе мы создаем по-настоящему ценный и объемный контент для ведущих клиник и медицинских ресурсов. Качество наших текстов получает высочайшую оценку не только от маркетологов и SEO-специалистов, но и от практикующих врачей. А главное — от благодарных читателей.
И знаете, я с полной ответственностью заявляю — оно того стоило! Каждое «брошенное в прорубь» резюме, каждый час обучения и редактуры, каждый седой волос (а их прибавилось изрядно). Мы смогли найти и вырастить идеальных копирайтеров-медиков. Настоящих «единорогов», которые приносят бешеную пользу нашим клиентам и их аудитории.
Друзья, если вы тоже в поиске медицинских авторов и готовы пройти этот квест — дерзайте! Глубоко копайте, дотошно проверяйте, терпеливо учите и взращивайте своих «гениев пера и клавиатуры». Поверьте, эти усилия окупятся сторицей.

А если желания пускаться в самостоятельное плавание нет — что ж, вы знаете, к кому обращаться за медицинским контентом экстра-класса. Мы в «Паньшин Групп» всегда на связи и готовы помочь в любой медицинской контент-задаче! Ну-да, ну-да, это реклама. :)
Смело задавайте вопросы, предлагайте свои идеи, кейсы и находки — обещаю с удовольствием включиться в продуктивную дискуссию.
Искренне ваш,
Алексей Паньшин,
Профессиональный ловец «мастеров слова» и просто хороший человек.