Кейс: как мы увеличили обращения в стоматологию на 43%, выделив еe из многопрофильной клиники на Яндекс Картах
Дата публикации: 15.05.2026
Время чтения: 10 минут
Раздел блога: кейсы
Время чтения: 10 минут
Раздел блога: кейсы
Яндекс Карты могут давать поток пациентов — но только если алгоритм понимает, что именно вы продвигаете. В крупной многопрофильной клинике стоматология была частью общей карточки: в ней смешивались услуги, отзывы и прайс из разных направлений. Из-за этого Карты не приводили целевых пациентов. В этом кейсе показываем, как за 7 месяцев выделили стоматологию в отдельное направление и увеличили число пользователей, готовых приехать в клинику, на 43%.
О проекте
Клиент: сеть частных многопрофильных клиник в Санкт-Петербурге (название скрыто в соответствии с NDA). В структуре сети есть взрослое и детское стоматологическое направление.
Период работ: сентябрь 2025 — март 2026 года
Платформы: Яндекс Карты
Период работ: сентябрь 2025 — март 2026 года
Платформы: Яндекс Карты
Ситуация до старта проекта
Филиалы стоматологии в Яндекс Картах были частью общей сети многопрофильного медицинского центра. Это удобно для управления, но мешает продвижению узкого направления.
Карточка одновременно содержала информацию о разных услугах — от анализов и гинекологии до стоматологии. В результате алгоритмы Яндекса не могли точно определить профиль бизнеса, а пользователи не понимали, какие именно услуги оказывает филиал.
Дополнительно ситуацию осложняло то, что:
Карточка одновременно содержала информацию о разных услугах — от анализов и гинекологии до стоматологии. В результате алгоритмы Яндекса не могли точно определить профиль бизнеса, а пользователи не понимали, какие именно услуги оказывает филиал.
Дополнительно ситуацию осложняло то, что:
- прайс-лист был общий на всю сеть — в карточке одновременно отображались услуги из разных направлений;
- отзывы не отражали специализацию стоматологических филиалов;
- нельзя было отдельно управлять карточкой стоматологии и продвигать ее как самостоятельное направление.
Задачи проекта
Исходя из ситуации, мы сформулировали задачи:
- Выделить стоматологию в отдельные карточки и сделать их независимыми от общей сети, чтобы можно было управлять продвижением как отдельным каналом.
- Сформировать четкое позиционирование: перевести карточки из формата многопрофильной клиники в профильную стоматологию.
- Убрать нецелевой трафик — исключить из карточек услуги и контент, не связанные со стоматологией.
- Повысить релевантность карточек для поиска за счет корректного прайса, рубрик и контента.
- Сформировать репутацию стоматологии через отзывы и регулярный контент.
- Увеличить количество целевых обращений: звонков и построений маршрутов из Яндекс Карт.
Как мы действовали
Этап 1. Разделили карточки
Стоматологические филиалы были частью общей сети медцентра в Яндекс Картах, поэтому в первую очередь мы сделали их самостоятельными карточками. Это можно сделать только с доступом владельца: в Яндекс Бизнесе именно он может разделять филиалы и управлять структурой сети, поэтому на этом этапе мы подключили клиента.
После разделения вся базовая информация — адрес, контакты, фото и отзывы — сохранилась, но теперь редактировалась отдельно для каждой точки. Это позволило управлять карточками стоматологии независимо от основной клиники.
Стоматологические филиалы были частью общей сети медцентра в Яндекс Картах, поэтому в первую очередь мы сделали их самостоятельными карточками. Это можно сделать только с доступом владельца: в Яндекс Бизнесе именно он может разделять филиалы и управлять структурой сети, поэтому на этом этапе мы подключили клиента.
После разделения вся базовая информация — адрес, контакты, фото и отзывы — сохранилась, но теперь редактировалась отдельно для каждой точки. Это позволило управлять карточками стоматологии независимо от основной клиники.
После разделения филиалы стали самостоятельными карточками в Яндекс Картах
Этап 2. Сузили позиционирование, чтобы повысить релевантность карточек
После разделения карточек нужно было показать алгоритмам Яндекса, что это не многопрофильный медцентр, а стоматология.
Для этого мы сменили рубрики:
После разделения карточек нужно было показать алгоритмам Яндекса, что это не многопрофильный медцентр, а стоматология.
Для этого мы сменили рубрики:
- основная — стоматологическая клиника
- дополнительные — детская стоматология, зуботехническая лаборатория
Шаг 4. Настроили регулярный постинг
Внедрили еженедельные публикации, чтобы поддерживать активность карточки и усиливать ее видимость.
Внедрили еженедельные публикации, чтобы поддерживать активность карточки и усиливать ее видимость.
Основная и дополнительные рубрики карточки после изменения
Вероника Наумова, маркетолог «Паньшин Групп»:
Яндекс помнит историю карточки, и резкая смена всех полей может вызвать падение доверия. Мы меняли поля раз в неделю, чтобы не вызывать недоверия алгоритмов.
Яндекс помнит историю карточки, и резкая смена всех полей может вызвать падение доверия. Мы меняли поля раз в неделю, чтобы не вызывать недоверия алгоритмов.
После изменения рубрик часть блока «Особенности» обновилась автоматически под новое направление.
Мы в течение двух недель отслеживали изменения и при необходимости добавляли и корректировали атрибуты, чтобы карточка полностью соответствовала стоматологическому профилю.
Параллельно проверяли техническую корректность карточек:
Мы в течение двух недель отслеживали изменения и при необходимости добавляли и корректировали атрибуты, чтобы карточка полностью соответствовала стоматологическому профилю.
Параллельно проверяли техническую корректность карточек:
- исключали дубликаты;
- контролировали актуальность адреса, телефона и графика работы.
Блок «Особенности» и услуги после изменения позиционирования
Этап 3. Пересобрали прайс, чтобы убрать нецелевой трафик
В карточке был общий прайс со смешанными услугами и сложными медицинскими формулировками. Мы пересобрали его под стоматологическое направление:
В карточке был общий прайс со смешанными услугами и сложными медицинскими формулировками. Мы пересобрали его под стоматологическое направление:
- оставили только профильные услуги;
- привели названия к формулировкам, которые используют пользователи в поиске;
- добавили описания с учетом ключевых запросов (включая гео и брендовые формулировки).
Вероника Наумова, маркетолог «Паньшин Групп»:
Мы убрали из прайса сложные медицинские термины и оставили только то, что люди реально ищут в интернете — например, “имплантация зуба”, а не “операция по установке внутрикостного имплантата”. Это сразу сделало карточку понятнее для пациентов.
Мы убрали из прайса сложные медицинские термины и оставили только то, что люди реально ищут в интернете — например, “имплантация зуба”, а не “операция по установке внутрикостного имплантата”. Это сразу сделало карточку понятнее для пациентов.
Прайс с формулировками, соответствующими поисковым запросам пользователей
Этап 4. Контент для переобучения алгоритма
После изменения структуры и прайса важно было закрепить новое позиционирование на уровне контента. Мы разработали контент-план на основе поисковых запросов и наполнили карточки профильным контентом:
После изменения структуры и прайса важно было закрепить новое позиционирование на уровне контента. Мы разработали контент-план на основе поисковых запросов и наполнили карточки профильным контентом:
- Фото — добавили изображения с упором на стоматологические услуги, с учeтом ключевых запросов и геопривязки;
- Новости — публиковали материалы только про стоматологию, с включением поисковых формулировок и геометок;
- Сторис — показывали процесс лечения и объясняли, что входит в услугу;
- Акции — использовали для привлечения внимания и повышения конверсии.
Публикации в карточке с ответами на популярные вопросы пациентов и использованием поисковых формулировок
Сторис и акции помогают вовлекать пользователя и усиливают конверсию карточки
Реальные фото клиники — важный фактор доверия
Этап 5. Работа с отзывами
В карточках оставались старые отзывы о разных специалистах — педиатрах, ЛОР-врачах и других направлениях. Для Яндекса это был сигнал, что клиника многопрофильная, а не стоматология.
Мы не могли их удалить, поэтому работали через ответы на новые отзывы.
Разработали шаблоны ответов, в которых аккуратно добавляли формулировки, связанные со стоматологией. Отвечали на новые отзывы по этим шаблонам, постепенно «переобучая» карточку через контент.
В карточках оставались старые отзывы о разных специалистах — педиатрах, ЛОР-врачах и других направлениях. Для Яндекса это был сигнал, что клиника многопрофильная, а не стоматология.
Мы не могли их удалить, поэтому работали через ответы на новые отзывы.
Разработали шаблоны ответов, в которых аккуратно добавляли формулировки, связанные со стоматологией. Отвечали на новые отзывы по этим шаблонам, постепенно «переобучая» карточку через контент.
В ответах на отзывы начали явно фиксировать специализацию — стоматологию
Вероника Наумова, маркетолог «Паньшин Групп»:
Отзывы — это топливо для ранжирования. Мы буквально заставили Яндекс “забыть” прошлое филиала через контент
Отзывы — это топливо для ранжирования. Мы буквально заставили Яндекс “забыть” прошлое филиала через контент
Ниши, как диагнозы, разные. Для того, чтобы рассчитать смету для вашего проекта — необходимо его более подробно обсудить.
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Ниши, как диагнозы, разные. Для того, чтобы рассчитать смету для вашего проекта — необходимо его более подробно обсудить.
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
С какой проблемой столкнулись
После разделения карточек и настройки прайса мы столкнулись с технической проблемой Яндекса.
Несмотря на изменения, в карточках продолжал отображаться общий прайс клиники — с услугами из других направлений. В результате пользователи по-прежнему видели не только стоматологию, а алгоритмы получали смешанный сигнал. Это снижало конверсию целевых действий и сказывалось на репутации клиники в целом.
Для решения проблемы пришлось обращаться в поддержку Яндекса и вручную контролировать изменения — система не уведомляет о том, что исправления внесены.
Несмотря на изменения, в карточках продолжал отображаться общий прайс клиники — с услугами из других направлений. В результате пользователи по-прежнему видели не только стоматологию, а алгоритмы получали смешанный сигнал. Это снижало конверсию целевых действий и сказывалось на репутации клиники в целом.
Для решения проблемы пришлось обращаться в поддержку Яндекса и вручную контролировать изменения — система не уведомляет о том, что исправления внесены.
Жалоба пользователя и ответ поддержки Яндекса
Вероника Наумова, маркетолог «Паньшин Групп»:
Самым сложным оказалось объяснить техподдержке, в чем именно проблема. Карточки упорно показывали прайс всей клиники, а не только стоматологии, но для техподдержки все выглядело нормально. Доказать ошибку и добиться исправления было настоящим испытанием.
Самым сложным оказалось объяснить техподдержке, в чем именно проблема. Карточки упорно показывали прайс всей клиники, а не только стоматологии, но для техподдержки все выглядело нормально. Доказать ошибку и добиться исправления было настоящим испытанием.
Результаты
После сужения профиля карточек изменилось поведение пользователей: выросло количество обращений из поиска (discovery), а трафик стал более целевым.
Первый филиал
После переработки карточки выросло количество целевых действий пользователей.
Переходы на сайт остались на прежнем уровне, но это ожидаемый результат для стоматологии: пользователи чаще выбирают быстрые действия — позвонить или построить маршрут.
Показатель построения маршрута — это финальный этап воронки: пользователь уже выбрал клинику и готов приехать. Для стоматологии и любого локального бизнеса это самый точный цифровой индикатор реальных визитов. Это означает, что карточка начала приводить более теплую аудиторию, готовую к обращению.
Первый филиал
После переработки карточки выросло количество целевых действий пользователей.
- построение маршрута: 139 → 199 (+43%)
- клики по телефону: 41 → 47 (+15%)
- переходы на сайт: 31 → 30 (–3%)
Переходы на сайт остались на прежнем уровне, но это ожидаемый результат для стоматологии: пользователи чаще выбирают быстрые действия — позвонить или построить маршрут.
Показатель построения маршрута — это финальный этап воронки: пользователь уже выбрал клинику и готов приехать. Для стоматологии и любого локального бизнеса это самый точный цифровой индикатор реальных визитов. Это означает, что карточка начала приводить более теплую аудиторию, готовую к обращению.
Вероника Наумова, маркетолог «Паньшин Групп»:
Важно понимать разницу: discovery — это когда человек ищет, например, “стоматологию на [адрес]” или “лечение зубов” и находит клинику. А прямые переходы — это когда пациент уже знает о клинике и целенаправленно ищет именно еe. Мы хотели, чтобы нас находили и те, кто о стоматологии ещe не знает
Важно понимать разницу: discovery — это когда человек ищет, например, “стоматологию на [адрес]” или “лечение зубов” и находит клинику. А прямые переходы — это когда пациент уже знает о клинике и целенаправленно ищет именно еe. Мы хотели, чтобы нас находили и те, кто о стоматологии ещe не знает
Второй филиал
После переработки карточки ключевые метрики остались стабильными, но изменилась структура трафика.
Рост целевых переходов подтверждает, что карточка стала приводить меньше случайных пользователей и больше целевых пациентов.
После переработки карточки ключевые метрики остались стабильными, но изменилась структура трафика.
- построение маршрута: 182 → 180 (–1%)
- клики по телефону: 106 → 104 (–2%)
Рост целевых переходов подтверждает, что карточка стала приводить меньше случайных пользователей и больше целевых пациентов.
Вывод
Оптимизация карточек и прайса под стоматологические услуги оказалась эффективной. Несмотря на краткосрочное падение метрик в декабре 2025 года после исправления ошибок, к марту 2026 оба филиала вышли на уровень, сопоставимый или выше показателей сентября 2025, но с более релевантной аудиторией.
Наиболее показателен рост маршрутов в первом филиале (+43%) и стабильно высокий уровень звонков во второй (более 100 в месяц). Технические проблемы Яндекса в октябре–ноябре искажали статистику, но после их устранения динамика стала положительной.
Филиалы из многопрофильных карточек были приведены к понятному стоматологическому профилю и начали стабильно генерировать целевые обращения.
Наиболее показателен рост маршрутов в первом филиале (+43%) и стабильно высокий уровень звонков во второй (более 100 в месяц). Технические проблемы Яндекса в октябре–ноябре искажали статистику, но после их устранения динамика стала положительной.
Филиалы из многопрофильных карточек были приведены к понятному стоматологическому профилю и начали стабильно генерировать целевые обращения.
Команда проекта
Вероника Наумова — специалист отдела SERM и геомаркетинга;
Алина Чарикова — руководитель отдела SERM и геомаркетинга;
Анна Старжевская — аккаунт-менеджер проекта;
Редактура — Разоренова Екатерина.
Алина Чарикова — руководитель отдела SERM и геомаркетинга;
Анна Старжевская — аккаунт-менеджер проекта;
Редактура — Разоренова Екатерина.
Статья проверена на актуальность
- Алексей ПаньшинОснователь и СЕО агентства поискового маркетинга
Panshin GroupМедицинский маркетинг — наша ключевая специализация, и мы просто обязаны предоставлять клиентам контент высочайшего качества. Однако найти профессиональных авторов, обладающих глубокими познаниями в медицине и способных грамотно писать оптимизированные тексты, — крайне сложная задача для любого агентства. Поэтому 7 лет назад мы засучили рукава и начали методично, по кирпичику, выстраивать свою систему подбора и подготовки копирайтеров-медиков.